Réservation
Les réservations s'effectuent par téléphone, par SMS, par courriel ou via le formulaire du site. Elles deviennent fermes après notre confirmation expresse, précisant le véhicule, l'horaire et le tarif convenus. Nous répondons aussi bien aux réservations préparées à l'avance qu'aux demandes immédiates.
Tarifs et devis
Chaque prestation fait l'objet d'un tarif annoncé avant le départ, établi selon la distance, la durée, le type de véhicule et l'horaire. Les prix s'entendent toutes taxes comprises, en euros. Le devis reste valable trente jours. Les frais de péage, de parking et d'approche sont inclus, sauf mention contraire.
La gamme de véhicule choisie détermine le tarif. Lorsque le chauffeur disponible conduit un véhicule d'une gamme supérieure, le client bénéficie de ce surclassement sans supplément : le prix reste celui de la gamme réservée.
Paiement
Le règlement s'effectue à bord du véhicule, par les moyens acceptés par le chauffeur. Une facture est délivrée sur demande. Pour les clients professionnels et les prestations de plusieurs jours, un acompte peut être demandé à la réservation.
Annulation et modification
Toute annulation ou modification se signale au plus tôt, par téléphone, SMS ou courriel :
- Plus de 24 heures avant la prise en charge : sans frais.
- Entre 24 et 4 heures avant : 50 % du montant convenu.
- Moins de 4 heures avant, ou absence au lieu de rendez-vous : 100 % du montant convenu.
En cas d'empêchement de notre part, une solution de remplacement vous est proposée au sein du réseau ; à défaut, les sommes versées vous sont intégralement restituées.
Attente
Quinze minutes d'attente sont offertes pour une prise en charge classique, et soixante minutes pour un accueil en aéroport ou en gare, décomptées à partir de l'heure réelle d'arrivée du vol ou du train. Au-delà, l'attente est facturée au tarif horaire communiqué lors de la réservation.
Déroulement
Le chauffeur détermine l'itinéraire le plus adapté aux conditions de circulation. Le nombre de passagers et de bagages reste dans la limite des capacités du véhicule réservé. La ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les occupants. Les enfants voyagent avec le dispositif de retenue adapté, à signaler lors de la réservation.
À bord
Nous demandons à nos passagers de respecter la propreté du véhicule. Il y est interdit de fumer et de vapoter, et la consommation d'alcool y est proscrite. Le transport d'animaux reste possible sur demande préalable, en caisse de transport pour les petites tailles. Toute dégradation ou souillure donne lieu à une facturation des frais de remise en état.
Bagages et objets oubliés
Les bagages voyagent sous la responsabilité de leur propriétaire, les objets de valeur restant sous la garde du passager. Tout objet oublié est conservé trente jours et restitué sur présentation d'un justificatif, les frais d'acheminement étant à la charge du client.
Responsabilité
Chauffeur VTC PACA met en œuvre tous les moyens pour assurer la ponctualité et le confort de la prestation. Notre responsabilité reste dégagée en cas de retard résultant d'un cas de force majeure : conditions météorologiques exceptionnelles, blocage de la circulation, manifestation, accident sur l'itinéraire ou décision administrative.
Réseau de partenaires
Certaines courses sont confiées à des chauffeurs partenaires indépendants, titulaires de leur propre carte professionnelle VTC et de leurs assurances, sélectionnés selon les mêmes exigences de service. Vous en êtes informé au moment de la confirmation.
Réclamations et droit applicable
Toute réclamation s'adresse à contact@chauffeurvtcpaca.com dans les quinze jours suivant la prestation ; une réponse vous parvient sous huit jours ouvrés. Les présentes conditions relèvent du droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, le cas échéant par la médiation mentionnée ci-dessus.
Version en vigueur au 1er septembre 2026.